Politique de confidentialité

1. Introduction

Klonr (« nous », « notre ») exploite le site klonr.app et les services connexes. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre Service.

Témoins (cookies) et analytique

Nous utilisons des outils d'analyse (PostHog, Google Analytics) pour comprendre l'utilisation de notre site. Ces outils ne déposent des témoins ou identifiants persistants sur votre appareil qu'après votre acceptation dans notre bandeau de consentement. D'ici là — ou si vous refusez — l'analytique fonctionne sans témoins : rien n'est enregistré sur votre appareil et les visites ne sont pas reliées entre elles. Les témoins strictement nécessaires (votre session de connexion et votre choix de consentement lui-même) ne requièrent pas de consentement et demeurent toujours actifs, conformément à la Loi 25.

Vous pouvez modifier votre choix en tout temps via le lien « Politique de cookies » au bas de chaque page. Votre préférence est conservée pendant 12 mois.

Responsable de la protection des renseignements personnels

David Crocq, fondateur, est le responsable de la protection des renseignements personnels de Klonr au sens de la Loi 25. Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, écrivez à [email protected]

Nous répondons aux demandes d'accès, de rectification et de suppression dans un délai de 30 jours.

Où vivent vos données (communication hors Québec)

Klonr est établi à Montréal, et certains de vos renseignements personnels sont traités hors du Québec par les fournisseurs qui opèrent des parties de notre infrastructure. L'hébergement et les bases de données tournent chez Railway, aux États-Unis. Les messages texte transitent par Twilio (É.-U.). L'envoi et la réception de courriels passent par Postmark (É.-U.). Les paiements sont traités par Stripe (É.-U.) ; les numéros de carte n'atteignent jamais nos serveurs. Le traitement par IA des messages et courriels que vous nous envoyez est effectué par Anthropic et OpenAI (É.-U.). Les images que vous envoyez sont stockées chez Cloudflare (É.-U./mondial). L'analytique consentie est traitée par PostHog sur des serveurs situés dans l'Union européenne.

Chacun de ces fournisseurs est lié par des engagements contractuels de protection des données, et les renseignements communiqués se limitent à ce que chaque fonction exige. Nous avons évalué ces communications dans une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (ÉFVP), comme l'exige la Loi 25, et nous ne vendons ni ne louons de renseignements personnels à qui que ce soit, dans quelque juridiction que ce soit.

Traitement automatisé et votre droit à un humain

Klonr utilise des modèles d'IA pour lire ce que vous lui envoyez, en extraire dates et tâches, et rédiger des réponses. Deux règles de conception vous gardent aux commandes. Premièrement, tout message qui sort de votre foyer (un courriel à un professeur, par exemple) exige votre approbation explicite avant l'envoi ; l'assistant ne peut pas contacter des tiers de lui-même. Deuxièmement, vous pouvez toujours demander une révision humaine de ce que l'assistant a fait : écrivez à [email protected] et le fondateur, pas un robot, s'en chargera dans un délai de 30 jours.

2. SMS et messagerie mobile

Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone mobile à Klonr et consentez à recevoir des messages SMS, ce qui suit s'applique :

• Klonr ne partage, ne vend ni ne loue les données d'inscription SMS, les numéros de téléphone ou les informations de consentement SMS à des tiers ou à des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Les informations mobiles sont partagées uniquement avec les sous-traitants qui aident Klonr à fournir le service (comme notre fournisseur SMS), et uniquement dans le but d'exploiter le service pour lequel vous vous êtes inscrit.
• La fréquence des messages varie en fonction de l'activité de votre compte, des fonctionnalités que vous utilisez et des messages que vous choisissez de transférer à votre assistant.
• Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Des frais standard de votre opérateur mobile peuvent être engagés pour les messages SMS entrants et sortants.
• Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP, CANCEL, END, QUIT ou UNSUBSCRIBE à tout message SMS de Klonr. Après le désabonnement, vous recevrez un message de confirmation unique et aucun autre message ne sera envoyé.
• Vous pouvez demander de l'aide en répondant HELP à tout message SMS de Klonr, ou en envoyant un courriel à [email protected].
• Klonr collecte, stocke et traite le contenu des messages que vous envoyez à ou recevez de votre assistant uniquement pour fournir le service. Le contenu des messages n'est pas utilisé à des fins publicitaires, n'est pas vendu et n'est pas partagé avec des tiers à des fins de marketing.

Pour les conditions SMS complètes, voir nos Conditions d'utilisation SMS.

3. Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez directement

• Informations de compte (nom, adresse courriel)
• Messages que vous envoyez à Klonr (via transfert de courriel, SMS, WhatsApp ou Telegram)
• Données de calendrier que vous connectez (Google Agenda, calendrier Outlook)
• Informations de facturation (traitées par Stripe — nous ne stockons jamais les numéros de carte)
• Préférences et paramètres que vous configurez dans le tableau de bord

Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation (pages visitées, fonctionnalités utilisées, horodatages)
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Adresse IP
• Cookies et technologies de suivi similaires

4. Comment nous utilisons vos informations

• Pour fournir et exploiter le Service (traitement des courriels transférés, extraction des actions, gestion de votre calendrier et de vos tâches)
• Pour vous envoyer des communications transactionnelles (connexion par lien magique, confirmations d'actions, demandes d'approbation)
• Pour traiter les paiements et gérer votre abonnement
• Pour améliorer et personnaliser le Service
• Pour respecter les obligations légales

5. Traitement par IA

Vos courriels transférés et messages sont traités par des modèles d'IA tiers (Anthropic Claude) pour extraire des actions et générer des réponses. Nous n'envoyons que le contenu nécessaire au traitement. Les fournisseurs d'IA sont contractuellement interdits d'utiliser vos données pour entraîner leurs modèles.

6. Partage des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons les données uniquement avec :

• Fournisseurs de services qui nous aident à opérer (Anthropic, Postmark, Twilio, Stripe, Google, Railway) — dans le cadre d'accords stricts de traitement des données
• Forces de l'ordre lorsque requis par la loi

7. Conservation des données

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, supprimées dans les 30 jours suivant la suppression du compte
• Contenu des messages : conservé 90 jours pour la prestation du service, puis supprimé définitivement
• Dossiers de facturation : conservés conformément aux réglementations fiscales et financières

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes industrielles, notamment le chiffrement en transit (TLS) et au repos, les contrôles d'accès et des audits de sécurité réguliers. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de sécurité interne — nous enregistrons des identifiants, pas du contenu.

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Corriger des données inexactes
• Supprimer votre compte et les données associées
• Exporter vos données
• Vous désabonner des communications non essentielles

Pour demander la suppression de votre compte, utilisez notre formulaire de contact. Pour toute autre question de confidentialité, contactez-nous à [email protected].

10. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels pour l'authentification et la gestion des sessions. Nous utilisons des cookies analytiques uniquement avec votre consentement. Vous pouvez gérer les préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

11. Confidentialité des enfants

Klonr n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données d'enfants.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous vous notifierons des changements importants par courriel ou notification dans l'application.

13. Suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression permanente de votre compte Klonr à tout moment. Pour initier une demande de suppression, visitez notre formulaire de contact et sélectionnez « Demande de suppression de compte » comme sujet. Nous accuserons réception et commencerons le traitement de votre demande dans les 7 jours ouvrables. La suppression finale de toutes les données du compte peut prendre jusqu'à 30 jours (conformément au calendrier de conservation de la section 7), et nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque le processus sera terminé.

La suppression est irréversible. Une fois le processus terminé, toutes les données associées à votre compte sont supprimées définitivement, y compris votre profil, l'historique des abonnements, les messages, les actions extraites, les connexions au calendrier, les mémoires de l'assistant et toute autre donnée stockée.

14. Nous contacter

Klonr est exploité par Technologies Klonr inc. (NEQ 1182494279), Montréal (Québec), Canada. Contact : [email protected]

Pour les questions de confidentialité : [email protected]